Garantia Produselor
Garanție persoane fizice
24 luni de la data achiziției
Garanție persoane juridice
12 luni de la data achiziției
Revendicare garanție
Formular online de garanție
Ce perioadă de garanție au produsele Brico.ro?
Toate produsele comercializate de Brico.ro beneficiază de garanție legală de la data achiziției, în funcție de tipul cumpărătorului:
| Tip cumpărător | Perioadă garanție | De la |
|---|---|---|
| Persoană fizică | 24 luni | Data achiziției (data facturii) |
| Persoană juridică (firmă, PFA etc.) | 12 luni | Data achiziției (data facturii) |
Păstrează factura! Documentul de achiziție este necesar pentru orice revendicare în garanție. Factura o primești automat pe email după procesarea comenzii.
Cum înregistrez o revendicare în garanție?
Procesul de revendicare a garanției este simplu și se face exclusiv online:
| Pas | Ce trebuie să faci |
|---|---|
| 1. Completează formularul | Accesează formularul de garanție de mai jos și completează datele comenzii, produsul și descrierea defecțiunii. |
| 2. Atașează dovezi | Adaugă fotografii clare ale defecțiunii și, dacă este posibil, un scurt video care să ilustreze problema. |
| 3. Așteptă răspunsul | Echipa noastră va analiza solicitarea și te va contacta cu soluția: reparare, înlocuire sau restituire, după caz. |
Ce situații NU sunt acoperite de garanție?
Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de factori externi sau de utilizarea necorespunzătoare a produsului. Nu fac obiectul garanției:
| Categorie | Exemple |
|---|---|
| Defecte fizice | Lovituri, crăpături, ciobituri, componente arse sau plesnite |
| Sigilii deteriorate | Etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate |
| Utilizare neadecvată | Tensiuni de alimentare necorespunzătoare, variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă |
| Condiții improprii | Utilizarea în condiții de umiditate excesivă, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice |
| Instalare incorectă | Setări și instalări incorecte, prize fără împământare |
| Intervenții neautorizate | Intervenție mecanică sau plastică asupra produsului, conectarea/deconectarea componentelor în timpul funcționării |
| Pătrundere substanțe | Pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor |
Atenție: Orice intervenție neautorizată asupra produsului duce automat la pierderea dreptului de garanție.
Ce se întâmplă dacă produsul se defectează în perioada de garanție?
Dacă produsul prezintă o defecțiune acoperită de garanție, avem la dispoziție mai multe soluții, în funcție de situație:
| Soluție | Detalii |
|---|---|
| Reparare | Produsul este trimis la service autorizat pentru remediere, pe cheltuiala noastră |
| Înlocuire | Dacă produsul nu poate fi reparat, îl înlocuim cu un produs identic sau echivalent |
| Restituire | Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, suma achitată este restituită integral |
Primul pas: Completează formularul de garanție pentru a iniția procesul. Echipa noastră te va contacta în cel mai scurt timp cu soluția potrivită.
Ai întrebări despre garanție?
Echipa noastră îți răspunde rapid, de luni până vineri, între 09:00 – 18:00.