Termeni si Conditii
Partener contractual
RAIZ ORIGINS S.R.L. · CUI RO51542456
Livrare
Exclusiv în România · 1–5 zile lucrătoare
Drept de retragere
14 zile calendaristice
Garanție
24 luni PF · 12 luni PJ
1. Cine este partenerul meu contractual?
Furnizorul și partenerul dvs. contractual pentru toate achizițiile efectuate pe brico.ro este:
RAIZ ORIGINS S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare: RO51542456
Nr. Reg. Com.: J2025022844003
EUID: ROONRC.J2025022844003
Sediu social: București, Sector 5, Str. Țelița nr. 21
Email suport: suport@brico.ro
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Cod Unic de Înregistrare: RO51542456
Nr. Reg. Com.: J2025022844003
EUID: ROONRC.J2025022844003
Sediu social: București, Sector 5, Str. Țelița nr. 21
Email suport: suport@brico.ro
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Aceste Condiții Comerciale Generale (CCG) stau la baza tuturor contractelor încheiate pe baza ofertelor din magazinul nostru online. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă în mod expres prezentele condiții.
2. Cum se încheie contractul de vânzare-cumpărare?
Contractul se încheie dupa confirmarea telefonica a disponibilitatii produselor si diferit în funcție de metoda de plată aleasă:
| Situație | Momentul încheierii contractului |
|---|---|
| Plată online cu cardul | Contractul este încheiat imediat după confirmarea instrucțiunii de plată |
| Alte metode de plată (ramburs, transfer bancar) | Contractul se încheie la primirea notificării de expediere sau a altei confirmări exprese din partea noastră prin email |
Termen de menținere a comenzii: Aveți obligația de a vă păstra comanda maximum 3 zile lucrătoare de la plasare. Puteți anula integral sau parțial comanda înainte de acceptarea acesteia.
Persoane juridice: Pentru comenzile în calitate de persoană juridică este necesar un număr de identificare TVA valabil. Prin introducerea acestuia, confirmați că plasați comanda în scopuri comerciale. În lipsa unui CUI/TVA valid, comanda va fi procesată ca persoană fizică (consumator).
3. Prețuri și costuri de livrare
Prețurile afișate pe brico.ro includ TVA-ul legal și sunt valabile la momentul plasării comenzii. Costul de transport se calculează automat în funcție de greutatea și dimensiunile produselor.
| Metodă livrare | Greutate | Cost |
|---|---|---|
| Easybox / GLS Locker | 0,01 – 5 kg | 14,99 Lei |
| Curier (Sameday / GLS) | 0,01 – 30 kg | 20 – 50 Lei |
| Produse voluminoase (Pallex / Raben / KLG) | 30,01 – 50 kg | 70 Lei |
| Livrare palet (Pallex / Raben / KLG) | 50,01 – 1000 kg | 99,99 Lei |
| 2 persoane – voluminoase | 30 – 200 kg | 169,99 Lei |
Pentru coșuri mixte cu produse din categorii diferite de greutate, sistemul aplică automat metoda de livrare corespunzătoare produsului cu cea mai mare greutate/dimensiune. Costul final de transport este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Factură: Veți primi factura prin email, automat după procesarea comenzii. Aceasta listează toate produsele, cantitățile, TVA-ul și costurile de transport.
4. Metode de plată și condiții de livrare
Metode de plată disponibile:
Condiții de livrare:
| Metodă | Detalii |
|---|---|
| 💳 Card online | Visa, Mastercard, Maestro (cu CVV2/CVC2). Fără comision. Procesare securizată prin Netopia Payments. Tranzacția apare pe extras ca RAIZ ORIGINS S.R.L. |
| 🚚 Ramburs la curier | Plată cash la livrare. Cost suplimentar perceput de curier pentru procesarea rambursurilor. Limită legală: 5.000 Lei / tranzacție atât pentru persoane fizice cât și juridice. |
| ✨ Buy Now Pay Later | Până la 4 rate fixe fără dobândă, pentru comenzi între 100 – 2.000 Lei (prin TBI Bank) |
| 📅 Rate TBI Bank | 6–60 rate cu dobândă fixă, pentru comenzi peste 2.000,01 Lei. Finanțare 100% online. |
| 🏦 Transfer bancar | Ordin de plată pe baza facturii proforma. Livrare după confirmarea intrării sumei în cont. |
Date bancare pentru transfer:
Firmă: RAIZ ORIGINS S.R.L. · CUI: RO51542456
Bancă: UniCredit Bank Romania
IBAN: RO66BACX0000002841240000
Firmă: RAIZ ORIGINS S.R.L. · CUI: RO51542456
Bancă: UniCredit Bank Romania
IBAN: RO66BACX0000002841240000
Condiții de livrare:
| Aspect | Detalii |
|---|---|
| Teritoriu | Exclusiv în România, pe întreg teritoriul național. Nu sunt posibile expedieri la căsuțe poștale sau post-restant. |
| Termen livrare | 1–3 zile lucrătoare pentru colete standard; 3–5 zile lucrătoare pentru produse voluminoase și paletizabile |
| Produs indisponibil | Dacă produsul nu este disponibil, veți fi informat prin email, iar orice sumă achitată va fi rambursată integral în cel mult 14 zile calendaristice |
| Transfer risc | Riscul pierderii accidentale a bunurilor se transferă consumatorului în momentul predării coletului de către curier |
5. Dreptul de retragere – Garanția de 14 zile
În calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să invocați un motiv.
| Aspect | Detalii |
|---|---|
| Termen retragere | 14 zile calendaristice de la data primirii produsului |
| Cum exercitați dreptul | Completând formularul de retur disponibil la brico.ro/formular-retur-produse |
| Cost transport retur | Costul direct al returnării este suportat de client |
| Adresă retur | Str. Independenței 1A, Bolentin-Deal, județul Giurgiu |
| Termen rambursare | Cel mult 14 zile de la recepționarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată |
| Disponibil pentru | Exclusiv consumatori (persoane fizice). Dreptul de retragere nu se aplică comercianților și revânzătorilor. |
Diminuarea valorii produsului: Ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc cele necesare verificării naturii, calităților și funcționării acestuia. Din prețul bunului returnat poate fi reținută o sumă de 1%–100%, stabilită după inspecția fizică a produsului la recepție. Vei fi notificat cu valoarea reținută înainte de finalizarea rambursării.
| Stare produs returnat | Diminuare posibilă |
|---|---|
| Testare normală (desigilare, verificare funcționare) | 0% – fără penalizare |
| Urme minore de folosire / montaj | 10–30% |
| Ambalaj original lipsă / deteriorat | 10–20% |
| Accesorii lipsă (șuruburi, manual etc.) | 20–50% |
| Produs vizibil uzat / zgâriat | 30–90% |
| Produs complet deteriorat | Retur respins |
Excepții – dreptul de retragere NU se aplică pentru: produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate; produse instalate, montate sau puse în funcțiune; produse al căror sigiliu de igienă a fost rupt după livrare.
6. Garanția produselor și managementul reclamațiilor
| Aspect | Detalii |
|---|---|
| Garanție persoane fizice | 24 luni de la data livrării produsului |
| Garanție persoane juridice | 12 luni de la data livrării. Defectele evidente trebuie raportate în scris în termen de 3 zile de la primire. |
| Soluții în garanție | Reparare gratuită, înlocuire cu produs identic/echivalent sau restituirea sumei achitate, în funcție de situație |
| Cum sesizezi | Prin formularul de garanție disponibil la brico.ro/formular-garantie sau la suport@brico.ro |
| Garanția NU acoperă | Defecte cauzate de instalare incorectă, utilizare neadecvată, uzură normală, modificări neautorizate sau pătrunderea de lichide/substanțe în echipamente |
Timp de răspuns: Cazurile de garanție necesită uneori implicarea producătorului. Dacă nu primiți un răspuns în termen de 5 zile lucrătoare, vă rugăm să ne recontactați – e posibil ca emailul să fi fost filtrat ca spam.
7. Rezerva dreptului de proprietate
Produsele rămân în proprietatea RAIZ ORIGINS S.R.L. până la plata integrală a acestora de către cumpărător. Transferul dreptului de proprietate are loc exclusiv după achitarea completă a prețului comenzii.
8. Protecția datelor și soluționarea litigiilor
| Aspect | Detalii |
|---|---|
| Protecția datelor | Detaliile privind colectarea și utilizarea datelor dvs. personale se regăsesc în Politica de Confidențialitate |
| Soluționare litigii | Ne străduim să rezolvăm orice problemă direct cu clientul. Puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr |
| Arbitraj | Nu suntem obligați și nu participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori |
| Separabilitate | Dacă anumite prevederi ale CCG sunt invalide, valabilitatea celorlalte prevederi nu este afectată. Prevederile invalide se înlocuiesc cu dispoziții legale aplicabile. |
ANPC: Puteți depune plângeri și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro sau reclamatiisal.anpc.ro
Ai întrebări despre termeni și condiții?
Echipa noastră îți răspunde rapid, de luni până vineri, între 09:00 – 18:00.