Politica de Retur
Retur standard
14 zile calendaristice de la primirea coletului
Restituirea sumelor plătite
În cel mult 14 zile de la recepția returului
Cost retur
Costul direct al returnării este suportat de client
Inițiezi returul
Formular online de retur
Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da! La BRICO.ro ne dorim ca experiența ta să fie cât mai simplă și fără griji. Ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să invocci un motiv.
| Detaliu | Informații |
|---|---|
| Termen retur | 14 zile calendaristice de la data primirii coletului |
| Motiv necesar | Nu este necesar niciun motiv |
| Termen expediere | Produsul trebuie expediat înapoi în maximum 14 zile de la comunicarea intenției de retur. Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea celor 14 zile. |
| Cost transport retur | Costul direct al returnării este suportat de client |
Bază legală: Dreptul de retragere este garantat prin OUG nr. 34 din 12 iunie 2014, art. 9 alin. 1, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Pot înregistra un retur și din contul meu de client?
Da! Dacă ai cont pe brico.ro, poți înregistra returul direct din contul tău de client, fără a mai accesa formularul separat.
| Metodă | Detalii |
|---|---|
| Cont client brico.ro | Autentifică-te în contul tău, accesează secțiunea Comenzile mele, selectează comanda și completează formularul de retur disponibil direct acolo. |
| Formular online | Poți folosi și formularul de retur public, accesibil fără autentificare, prin butonul Înregistrare retur de mai sus. |
Avantajul contului de client: Istoricul retururilor și statusul procesării sunt vizibile direct din contul tău, fără a fi nevoie să ne contactezi separat.
Cum inițiez un retur?
Procesul de retur este simplu și se desfășoară în câțiva pași:
📋 Completează formularul de retur
| Pas | Ce trebuie să faci |
|---|---|
| 1. Completează formularul | Completează formularul de retur de mai jos în termen de 14 zile de la primirea coletului. |
| 2. Ambalează produsul | Ambalează produsul în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și documentele incluse. |
| 3. Expediază | Trimite produsul prin orice firmă de curierat, pe cheltuiala ta, la adresa: Str. Independenței 1A, Bolentin-Deal, județul Giurgiu. Păstrează dovada expedierii (AWB-ul). |
| 4. Restituire sumă | După recepționarea și verificarea produsului, efectuăm restituirea sumei în cel mult 14 zile. |
Atenție: Retururile trimise fără completarea prealabilă a formularului de retur nu vor fi recepționate. Te rugăm să completezi formularul înainte de a expedia produsul.
Adresa de retur: Str. Independenței 1A, Bolentin-Deal, județul Giurgiu.
Cum și când primesc banii înapoi?
Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat.
| Detaliu | Informații |
|---|---|
| Termen rambursare | Cel mult 14 zile de la recepționarea produsului returnat |
| Modalitate rambursare | Prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card, transfer bancar etc.) |
| Comisioane | Nu se percep comisioane pentru rambursare |
Notă: La cererea ta expresă, putem efectua rambursarea printr-o altă modalitate de plată decât cea inițială.
Ce produse NU pot fi returnate?
Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
| Categorie | Detalii |
|---|---|
| Produse instalate / montate | Produse care au fost instalate, montate sau puse în funcțiune |
| Produse personalizate | Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate |
| Produse deteriorate de client | Produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau manipulării excesive |
| Produse cu sigiliu rupt | Produse al căror sigiliu de igienă sau protecție a fost rupt după livrare (ex: filtre, anumite componente sanitare) |
Nesigur dacă produsul tău este returnabil? Completează formularul de contact și îți răspundem în cel mai scurt timp.
Diminuarea valorii produsului returnat
Înțelegem că uneori ai nevoie să testezi un produs înainte de a lua o decizie finală — exact cum ai face-o într-un magazin fizic. Ai dreptul să inspectezi și să verifici produsul, dar vă rugăm să îl tratați cu grijă pe durata acestei perioade.
Dacă produsul ajunge înapoi la noi cu urme care depășesc o verificare normală — zgârieturi, componente lipsă, ambalaj distrus, semne clare de utilizare — vom evalua gradul de depreciere și vom ajusta suma restituită în consecință.
Dacă produsul ajunge înapoi la noi cu urme care depășesc o verificare normală — zgârieturi, componente lipsă, ambalaj distrus, semne clare de utilizare — vom evalua gradul de depreciere și vom ajusta suma restituită în consecință.
Cum calculăm deprecierea? Reținerea poate reprezenta între 1% și 100% din valoarea produsului, în funcție de starea în care acesta a fost returnat. Suma exactă este determinată după ce produsul ajunge fizic la noi și este inspectat — luând în calcul costul pieselor ce trebuie înlocuite, manopera de recondiționare sau diferența față de valoarea unui produs resigilat. Vei fi notificat cu suma calculată înainte de finalizarea restituirii.
Nu ești de acord cu suma reținută? Nicio problemă — la cererea ta, îți trimitem produsul înapoi. Costul de reexpediere va fi suportat de tine.
Transparență totală: Toate coletele de retur sunt deschise și verificate manual în fața camerelor video. Aceasta ne permite să documentăm obiectiv starea produsului la recepție și să protejăm ambele părți în caz de litigiu.
Am primit un produs defect sau deteriorat. Ce fac?
Produsele deteriorate în transport sau defecte din fabricație sunt tratate separat față de returul standard și sunt acoperite de garanție.
| Situație | Ce trebuie să faci |
|---|---|
| Deteriorat la livrare (vizibil) | Refuză coletul și anunță-ne imediat prin formularul de contact |
| Deteriorat descoperit după deschidere | Contactează-ne prin formularul de contact cu fotografii ale produsului și ambalajului, în cel mai scurt timp |
| Defect din fabricație | Contactează-ne prin formularul de contact. Produsul este acoperit de garanție minimum 24 luni. Vom coordona înlocuirea sau repararea. |
Supraveghere video: Toate livrarile noastre se efectuează sub supraveghere video. Orice sesizare va fi verificată în raport cu starea produsului din momentul ambalării și expedierii.
Ai întrebări despre retur?
Echipa noastră îți răspunde rapid, de luni până vineri, între 09:00 – 18:00.